A chaque fois que je raccroche après avoir passé un certain temps avec un conseiller sur une hotline, je me dis toujours qu’il faudrait pouvoir leur attribuer des bons points (et des mauvais), un peu comme on fait (pas trop en France apparemment) avec les pourboires.

Par exemple, aujourd’hui, j’ai pris contact avec les principaux fournisseurs pour me renseigner dans le but d’ouvrir une ligne dans mon futur “logement étudiant”, et bon, le moins que l’on puisse dire, c’est que, peu importe le ressenti par rapport aux informations données, il y a le ressenti par rapport à la prestation.

Chez Orange, le gars m’annonce des trucs plutôt inquiétants, du genre 55€ pour ouvrir la ligne, et 30€ par mois + 15€ d’abonnement France Télécom pour avoir leur offre “box”. Wow! Mais d’un autre côté, après lui avoir expliqué ma situation, je lui dis “Donc je voudrais savoir comment ça se passe…” et il me répond “Bien!”. D’accord, ça peut paraître complètement bête comme truc, mais moi, un peu d’humour (c’est peut-être vrai que ça se passe bien, mais bon) ça me met toujours de bonne humeur. Et il a continué ensuite avec deux trois “vannes” de ce genre. J’aurais appuyé sur la touche 4.[1]

Chez Free, je suis tombé sur une femme, visiblement pas française, et qui en plus ne parlait vraiment pas fort. Et puis comme elle m’a expliqué toute l’offre sans me laisser parler, ça m’a pris trois fois plus de temps qu’avec les autres. J’ai quand même réussi à obtenir les informations désirées, mais il fallait vraiment que je sois motivé, puisque j’ai posé plusieurs fois les mêmes questions avant d’avoir droit à une réponse. J’aurais appuyé sur la touche 1.[1]

Chez Neuf/SFR, alors que j’avais déjà vu qu’il fallait payer 20€ pour faire ouvrir une ligne, le mec a passé dix minutes à essayer de me persuader qu’il fallait absolument que je trouve le nom du précédent locataire car sinon je serais “dans l’obligation de payer le déplacement d’un technicien”. Il a finalement fini par comprendre que je n’accordais que peu d’importance au fait de devoir débourser 20€, tant que je peux surfer pour la rentrée. J’aurais appuyé sur la touche 2.[1]

[1] : Si, à la fin de la conversation, le serveur vocal nous proposait : Appuyez sur 1 si vous n’avez rien à dire; 2 si vous souhaitez que le conseiller conserve son emploi; 3 si vous souhaitez qu’il soit licencié; 4 si vous souhaitez qu’il ait une augmentation; 5 si vous souhaitez qu’il soit licencié sans indemnités.

Oui, c’est mal, surtout les touches 3 et 5; mais bon, pourquoi pas pouvoir, d’une quelconque manière, signaler à ses supérieurs, à la fin d’un entretient, que l’on a vraiment été satisfait? Que le conseiller apporte un réel plus à sa prestation? Et puis pour “les autres”, on raccroche et puis c’est tout. Car parfois, ils peuvent être vraiment chiants quand ils le veulent…